FAQ

Wichtig: Vor dem Start mit ACTICORE1 bitte beachten

Für wen eignet sich die Anwendung von ACTICORE1 („Indikationen“)?

Grundsätzlich für Patient*innen mit Dysfunktionen des Beckenbodens (Einschränkung der Funktion von Blase, Darm und/oder Sexualität) und für alle, die fit im Beckenboden bleiben wollen. Die Konsultation eine(r) Ärzt*in bevor du mit der Nutzung von ACTICORE1 beginnst, ist grundsätzlich ratsam. Bitte beachte Indikationen und medizinische Zweckbestimmung unter https://acticore.com/bedienungsanleitungen/

Wann sollte ich auf keinen Fall ACTICORE1 anwenden („Kontraindikationen“)?

Bitte beachte hierzu das Kapitel Kontraindikationen in der Gebrauchsanleitung https://acticore.com/bedienungsanleitungen/. Im Zweifel ist die Konsultation deine(r) Ärzt*in bevor du mit ACTICORE1 beginnst immer ratsam.

Ich kann meinen Beckenboden nicht bewusst heben. Was kann ich jetzt machen?

Nicht jeder Mensch kann auf Anhieb seinen Beckenboden anheben, so wie es für das ACTICORE 1-Training notwendig ist. Dies geht sogar sehr vielen Menschen anfangs so.

Wichtig ist, dass ca. 95% der Menschen das Anheben der Beckenboden-Muskulatur lernen können - mit den entsprechenden Hilfestellungen. Wir bieten dir hierfür die Einführung in der ACTICORE1-APP, die Bedienungsanleitung, sowie unsere Video-Tutorials an https://acticore.com/bedienungsanleitungen/. Eine nützliche Hilfe, bzw. ein erster Schritt kann auch sein, die Kontraktion mit deinen Fingern direkt an deinem Damm zu ertasten. Auch die Konsultation, eine(s/r) spezialisierten Physiotherapeut*in oder eine(s/r) Ärzt*in kann hilfreich sein.

Allgemeine Fragen

Handelt es sich bei ACTICORE1 um ein Medizinprodukt?

Ja - ACTICORE1 ist ein Medizinprodukt der Klasse I nach der Medical Device Directive MDD 93/42/EWG, erfüllt die Anforderungen des Medizinproduktegesetzes und verfügt über eine entsprechende CE-Kennzeichnung an der Bodenplatte des Sensors.

Medizinische Zweckbestimmung

ACTICORE 1 ist ein umfassendes Trainingsprogramm zur Stärkung der Beckenboden-Muskulatur, das zur Anwendung durch den Bediener und ohne Hilfe medizinischen Fachpersonals im häuslichen Bereich vorgesehen ist.
Zu ACTICORE 1 gehört ein Sensor, der Muskelkontraktionen (Muskelanspannungen) erkennt und mithilfe einer spielerischen App darstellt. Schwache Beckenbodenmuskeln sind häufig der Grund für Inkontinenz. Beckenbodentraining ist daher die erste Maßnahme, die empfohlen wird. Der Beckenboden ist ein Netz aus verschiedenen Muskelschichten, Bändern und Bindegewebe, das sich zwischen Steißbein, Schambein und den beiden Beckenhälften ausbreitet. Wie jeder Muskel, der bewusst bewegt werden kann, kann auch der Hauptmuskel des Beckenbodens, der Musculus levator ani, durch regelmäßiges Anspannen und Entspannen gestärkt werden. Der Sensor im ACTICORE 1 misst den Druck, welcher durch das Anspannnen des Beckenbodenmuskels entsteht und macht ihn in der App sichtbar. Angezeigt wird kein absoluter Wert wie z.B. Gramm oder Newton. Es wird lediglich festgestellt, ob mehr oder weniger Druck vorhanden ist.

Datenschutz

ACTICORE1 stellt höchste Ansprüche an den Datenschutz und dessen Umsetzung. Genaue Informationen erhältst du in unseren Datenschutzerklärungen für Website https://acticore.com/datenschutz/ und ACTICORE-App1 https://acticore.com/datenschutz-acticore1-app/. Des Weiteren steht für Löschanfragen, Änderungen, Meldung relevanter Ereignisse jederzeit unser Datenschutzbeauftragter per email an datenschutz@acticore.com zur Verfügung.

Hardwarekompatibilität, Betriebssysteme, Download der AC1-App

Auf welcher iOS-Hardware („Apple“) ist ACTICORE 1 lauffähig?

Auf iPhones und iPads wie nachfolgend angegeben:

iPhone: Erfordert iOS 10.0 oder neuer (entsprechend ab iPhone 5)
iPad: Erfordert iPadOS 10.0 oder neuer (entsprechend ab iPad (4. Generation)
iPod touch: Erfordert iOS 10.0 oder neue (entsprechend ab iPod Touch (6. Generation)

Auf welcher iOS-Softwareplattform („Apple“) ist ACTICORE 1 lauffähig?

Auf welcher Android-Hardware („Samsung, LG usw.“) ist ACTICORE 1 lauffähig?

Generell auf Smartphones und Tablets auf denen Android 8.0 lauffähig ist oder deren Leistung mindestens vergleichbar ist mit der z.B. eines Samsung A5. Prozessorleistung 8 × 1,9 GHz (Cortex-A53) oder größer. Arbeitsspeicher: 3GB oder größer.

Auf welcher Android- Softwareplattform („Samsung, LG usw.“) ist ACTICORE1 lauffähig?

Ab der Android Version 8.0

Weitere erforderliche oder optional nutzbare Geräte

Mit dem ACTICORE1 Starterpaket wird das ACTICORE1-PAD geliefert. Die Nutzung dient der Verbesserung des Sitzkomforts und damit indirekt der Compliance. Mit Hilfe des ACTICORE1-PAD kann die Sitzhöhe um bis zu 10mm reduziert werden. Dadurch können anatomische Unterschiede des Menschen in der Sitzhöhe ausgeglichen und der Druck am Perineum individuell angepasst werden.

Kompatibilitätszusagen

Wo kann ich die ACTICORE1 herunterladen?

Bluetoothverbindung

Mein Android-Device verbindet sich nicht mit dem ACTICORE1-SensorSeat (Bluetooth). Was kann ich tun?

  1. Notiere dir deine Login-Daten für dein Profil (Benutzername und Passwort).
  2. Deinstalliere die ACTICORE1-App von deinem Device und installiere die neueste ACTICORE1-Version aus dem Google-Playstore.
  3. AC1-Sensor einschalten (LED-Leuchte blinkt schnell)
  4. Aktiviere Bluetooth auf deinem Device (Einstellungen/Bluetooth)
  5. Starte die ACTICORE1-App.
  6. Erlaube mit dem ersten „ja“ in der Dialogbox, dass Android systemseitig Apps die „Standort“- Berechtigung erlaubt (alternativ: Einstellungen/ Biometrie und Sicherheit“ die Option „Standort“ einschalten).
  7. Erlaube mit dem zweiten „ja“ in der Dialogbox der ACTICORE1-App zusätzlich die Berechtigung „Standort“ (alternativ: „Einstellungen/Verbindungen/Bluetooth“ wähle das Gerät „ACTICORE1“ aus.).
  8. Danach sollte sich dein Device automatisch mit dem AC1-Sensor verbinden (langsames Blinken der LED-Leuchte)
  9. Diese Anleitung kann abweichen von deinem Gerät, da je nach Hersteller und Geräteversion verschiedene Android-Versionen im Umlauf sind.

Hilfreiches rund um die Nutzung von ACTICORE1

Wie oft sollte ich mit ACTICORE1 trainieren?

Wir empfehlen täglich sechs Einheiten von jeweils einer Minute. Die Intensität und den Trainingstyp berechnet ANI – dein PersonalCoach für dich. Wichtig ist, dass du am Ball bleibst und regelmäßig ACTICORE1 nutzt, um deine Ziele zu erreichen.

Wer oder was ist ANI?

ANI ist dein digitaler PersonalCoach in der ACTICORE1-APP. ANI ist der Form des Musculus levator ani nachempfunden, der zentralen Muskelgruppe des ACTICORE1-Trainings. Sein Charakter ist freundlich und motivierend. Dazu wertet er Leistungstests und deine Trainingsergebnisse aus, um ACTICORE1 immer deinem Trainingsstand anzupassen.

Muss ich ACTICORE1 in meinen Körper einführen und/oder nackt benutzten?

Eindeutig nein. Die Hose bleibt an, ACTICORE1 ist nicht-invasiv und damit gut geeignet für alle Geschlechter.

Welche Kleidung sollte ich beim Training tragen?

Wir empfehlen leichte Kleidung, wie z.B. Unterwäsche oder Sportbekleidung, um einen guten Kontakt zwischen dem SensorSeat und deinem Perineum (Damm) herstellen zu können. Je dicker und unflexibler der Stoff, desto eher wird die Funktionalität des Sensors eingeschränkt, daher trage bitte keine Jeans bei der Nutzung.

Erzeugt der ACTICORE1-SensorSeat Reizströme oder sonstige aktive Muskelstimulation?

Nein. ACTICORE ist ein Sensor, der passiv deine Muskelkontraktionen registriert und auf deinem Device sichtbar macht.

Wie sieht es mit der Hygiene aus bei ACTICORE1?

ACTICORE1-SensorSeat besteht aus biokompatiblem, medizinischem Kunststoff und kann leicht mit einem feuchten Tuch und passendem Desinfektionsmittel gereinigt werden. Die genauen Pflegehinweise findest du hier: https://acticore.com/bedienungsanleitungen/.

Welche Funktion hat das ACTICORE-PAD?

Das ACTICORE-PAD dient vielen, aber nicht allen Menschen der Verbesserung des Sitzkomforts. Durch Reduzierung der Aufsitzhöhe kommt weniger Druck an die sensiblen Stellen am Perineum. Genauere Information gibt es in den Video-Manuals unter Service/Bedienungsanleitungen. Die Entscheidung der Nutzung des PADs bleibt dir überlassen.

Wofür benötige ich das ACTICORE-„Säckchen“?

Ganz einfach: es handelt sich um eine schicke Möglichkeit, deinen AC1 z.B. auf Reisen mitzunehmen. So verpasst du keine Einheit mehr.

Profile in der ACTICORE1-App anlegen, nutzen, wiederherstellen

AKTUELL 11/23 Passwort/Zugangsprobleme mit App Version 1.8.9

Mit dem letzten Update der ACTICORE1-App (24. November Android, 26. November iOS) wurde ein neues Security-System eingeführt, um die Datensicherheit unserer User weiter zu erhöhen. ACTICORE setzt damit eine weitere behördliche Anforderung um.

 

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die daraus resultieren können. Bei Problemen mit dem Login/Passwort kann es aus technischen Gründen notwendig sein, dass Sie einmalig Ihr Passwort zurücksetzen müssen. 

 

Bitte klicken Sie dazu auf unsere Webseite https://acti-on.ch/?page=forgotCredentials/ (Backend der ACTICORE1) und geben einmal die E-Mail-Adresse mit der Sie ACTICORE1 verwenden ein.


Sie erhalten dann automatisch eine E-Mail mit der Sie Ihr Passwort wieder einrichten können. Wichtig: diese Funktion muss initial im Backend unter Verwendung des oben genannten Adresse durchgeführt werden (danach ist die Funktion auch wieder über die ACTICORE1-App möglich). 


Kann ich ACTICORE1 auf mehreren Geräten parallel nutzen (z.B. auf Smartphone und Tablet)?

Ja. Einfach mit deinem Nutzernamen und Passwort auf dem gewünschten Device anmelden. Bitte beachte, dass eine Verbindung zum Internet bestehen muss.

Wie kann ich ein Profil in der AC1-App anlegen?

Du benötigst eine gültige, funktionsfähige email-Adresse. Ansonsten einfach die AC1-App starten und dem Anmelde-Prozess in der App folgen.

Ich bekomme keine Bestätigungs-email und komme nicht weiter bei der Anmeldung

  1. Bitte prüfe, ob eine Verbindung zum Internet („WLAN“) besteht.
  2. Bitte prüfe, ob die angegebene Email-Adresse frei von Tippfehlern ist (hierbei handelt sich um eine häufige Fehlerursache).
  3. Ist es möglich, dass schon ein Profil besteht mit der verwendeten Email-Adresse? Dies würde die AC1-App aus Gründen des Datenschutzes nicht anzeigen. Lösung: App neu starten => „Login“ => „Profil hinzufügen“ => „Du hast bereits einen Account“ => „Anmelden“ => „Passwort vergessen“ => „deine email-Adresse eingeben“ => Bitte überprüfe deinen Posteingang.
  4. Hast du den „Spam-Ordner“ in deiner email-Anwendung („Junk-email“, „Werbung“) überprüft?

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es wieder herstellen?

  1. AC1-App starten
  2. Klicke „Profil hinzufügen“
  3. Klicke „Anmelden“
  4. Klicke „Passwort vergessen?“
  5. Ein BrowserFenster öffnet sich: E-Mail-Adresse eingeben
  6. Klicke „Absenden“
  7. Überprüfe deinen Posteingang und folge den Anweisungen in der E-Mail.

Ich möchte meinen Namen / Profilnamen in der ACTICORE1-App ändern!

  1. Klicke „Einstellungen“
  2. Klicke „Profil ändern / löschen“
  3. Bitte einloggen mit E-Mail und Passwort
  4. Klicke „Persönliche Informationen“
  5. Gewünschte Änderung vornehmen
  6. Klicke „Speichern“

Ich möchte mein Passwort in der ACTICORE1-App ändern!

  1. 1. Klicke „Einstellungen“
  2. Klicke „Profil ändern / löschen“
  3. Einloggen mit E-Mail und Passwort
  4. Klicke „Konto Sicherheit“
  5. Klicke „Konto Anmeldung“
  6. Klicke „Aktualisieren“
  7. Gewünschte Änderung vornehmen
  8. Klicke „Speichern“
  9. In der AC1-App klicke: „Ausloggen“
  10. Mit neuem Passwort anmelden

Ich bekomme keine Bestätigungs-E-Mail nachdem ich versucht habe, mein Passwort zurückzusetzen

  1. Prüfe, ob die eingegebene E-Mail-Adresse frei von Tippfehlern ist (hierbei handelt sich um eine häufige Fehlerursache).
  2. Überprüfe „Spam-Ordner“ in deiner E-Mail-Anwendung („Junk-email“, „Werbung“) überprüft?
  3. Wiederhole den Vorgang „ich habe mein Passwort vergessen“

Wie kann ich mein Profil in der ACTICORE1-App dauerhaft löschen?

  1. 1. Klicke „Einstellungen“
  2. Klicke „Profil ändern / löschen“
  3. Bitte einloggen mit E-Mail und Passwort
  4. Klicke „Persönliche Informationen“
  5. Klicke „Account löschen“
  6. Hinweis: Übertrage deine Daten vor Löschung des Profils. Die Löschung ist endgültig.
  7. Klicke „Ja, Profil dauerhaft löschen“

Warum bekomme ich bei Anmeldung, Passwortrücksetzung usw. keinen Hinweis darauf, dass ich eine ungültige email-Adresse eingegeben habe (Tippfehler, veraltete email-Adresse usw.)?

Mit dieser Maßnahme wird verhindert, dass unbefugte Dritte prüfen könnten, ob du ein Profil bei ACTICORE hast. Es handelt sich um die Umsetzung einer behördlichen Anforderung zum Schutz deiner Privatsphäre.

Warum ist es notwendig, komplizierte Passwörter mit Zahlen, Sonderzeichen usw. zu verwenden?

Dadurch erhöht sich der Schutz vor unerwünschten, automatisierten Zugriffen Dritter auf deine Daten. Es handelt sich um die Umsetzung einer behördlichen Anforderung zum Schutz deiner Privatsphäre.

Interoperabilität von Daten/ Schnittstellenspezifikation

Kann ich meine Daten jederzeit in einem geeigneten Format exportieren?

Ja. Um deine Daten zu portieren stellt ACTICORE sowohl ein maschinenlesbares Format (HL7/FHIR-Standards) als auch ein menschenlesbares Format „PDF“ zur Verfügung.

Wie kann ich meine Daten aus ACTICORE1 portieren?

  1. Klicke „Einstellungen“
  2. Klicke „Informationen“
  3. Klicke „Datenexport“
  4. Bitte einloggen mit E-Mail und Passwort
  5. Klicke „Download FHIR“ maschinenlesbares Format
  6. Klicke „Download PDF“ menschenlesbares Format

ACTICORE1 Rückgabe

Kann ich ACTICORE1 jederzeit zurückgeben?

Du kannst deine Vertragserklärung gemäß der gesetzlichen Vorgabe des Widerrufsrechts (Widerrufsbelehrung gilt nur in Deutschland) innerhalb von 14 Tagen widerrufen in Textform (z.B. durch Brief, Fax, email) oder durch Rücksendung der Sache. Die Produkte sind in eine Folie eingeschweißt. Bitte beachte: Wenn diese geöffnet wurde, kann das Produkt aus hygienischen Gründen leider nicht mehr zurückgegeben werden.

Bestellungen, Bestellbestätigung, Rechnung, Versandstatus, Kreditkarten

Ich habe online bestellt und weder eine Bestellbestätigung noch eine Rechnung erhalten.

Die Bestellbestätigung wird automatisch wenige Sekunden nach deiner Bestellung per email versandt. Die Rechnung in dem Moment, in dem der Versand erfolgt.

Problembehandung:

  1. Prüfe ca. 10min nach deiner Bestellung deinen Spam-Ordner
  2. Überprüfe die Richtigkeit der verwendeten email-Adresse (häufigster Fehler)
  3. Prüfe, ob die gewünschten Daten in deinem Kundenkonto vorhanden sind: https://acticore.com/store/bestellhistorie/ (EU) bzw. https://acticore.ch/store/bestellhistorie (Schweiz)

Ich habe in der EU online bestellt und möchte den Versandstatus erfahren.

  1. Dies ist möglich, sobald der Versand freigeben wurde.
  2. Deine Trackingnummer findest du in der Rechnungsemail.
  3. Alternativ in deinem Kundenkonto: https://acticore.com/store/bestellhistorie
  4. Füge die Nummer auf der Website dpd.de in das Feld „Wo ist mein Paket?“ ein.

Ich möchte mit Kreditkarte bezahlen. Von mir wird „3D-Authentifizierung“ / „3D-Secure-Verfahren“ erwartet. Was kann ich tun?

Bitte wende dich an deine Bank bzw. die Institution, die deine Kreditkarte ausgibt. Das ACTICORE-Support-Team kann an dieser Stelle leider nicht weiterhelfen.

Das Land „Schweiz“ fehlt im Store in meiner Auswahl. Wie kann ich ACTICORE1 in die Schweiz liefern lassen?

Sehr wahrscheinlich befindest du dich gerade außerhalb der Schweiz oder du bist mit einem Netzwerk außerhalb der Schweiz verbunden (z.B. über „VPN“).

Wichtig:

  1. Bestellungen für den Markt Schweiz können nur aus dem Gebiet der Schweiz erfolgen
  2. Bestellungen für den Markt EU können nur aus dem Gebiet der EU bzw. Welt erfolgen

Beispiel: Befindest du die dich gerade in Kreuzlingen am Bodensee, so wirst du in den ACTICORE-Store Schweiz geleitet. Befindest du dich nur wenige Meter weiter in Konstanz, so wird du in den ACTICORE-Store-EU geleitet.

Das Land „Deutschland“ fehlt im Store. Es nur die Auswahl „Schweiz“ möglich. Wie kann ich ACTICORE1 nach Deutschland liefern lassen?

Sehr wahrscheinlich befindest du dich gerade in der Schweiz oder du bist mit einem Netzwerk in der Schweiz (oder Liechtenstein) verbunden (z.B. über „VPN“).

Wichtig:

  1. Bestellungen für den Markt Schweiz können nur aus dem Gebiet der Schweiz erfolgen
  2. Bestellungen für den Markt EU können nur aus dem Gebiet der EU bzw. Welt erfolgen

Änderungen von Stammdaten in Store oder AC1-App

Ich habe mich bei meinem Geburtsdatum vertippt; ich möchte meine Geschlechtsbezeichnung in der App ändern. Was kann ich tun?

Leider ist dies derzeit nur durch das ACTICORE-Support-Team möglich.

  1. Bitte scanne deinen Ausweis, ID etc., damit wir dich identifizieren können
  2. Bitte formuliere deinen Wunsch (z.B. Änderung des Geburtsdatums) und unterschreibe das Dokument
  3. Sende beide Dokumente an support_dach@acticore.com
  4. Das ACTICORE-Support-Team setzt sich mit dir in Verbindung

Stammdatenänderungen im Store auf der Website (Hardware-Versand)

Bitte logge dich mit deinen Zugangsdaten unter https://acticore.com/store/mein-konto/ (EU, Welt) bzw. https://acticore.ch/store/mein-konto/ (Schweiz) und ändere deine Daten.