FAQ

Nicht jeder Mensch kann auf Anhieb seinen Beckenboden anheben, so wie es für das ACTICORE 1-Training notwendig ist. Dies geht sogar sehr vielen Menschen anfangs so.

Wichtig ist, dass ca. 95% der Menschen das Anheben der Beckenboden-Muskulatur lernen können - mit den entsprechenden Hilfestellungen. Wir bieten dir hierfür die Einführung in der ACTICORE1-APP, die Bedienungsanleitung, sowie unsere Video-Tutorials an https://acticore.com/bedienungsanleitungen/. Eine nützliche Hilfe, bzw. ein erster Schritt kann auch sein, die Kontraktion mit deinen Fingern direkt an deinem Damm zu ertasten. Auch die Konsultation, eine(s/r) spezialisierten Physiotherapeut*in oder eine(s/r) Ärzt*in kann hilfreich sein.

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Leistungsmerkmale ACTICORE1 

1 x ACTICORE1-SensorSeat

1 x ACTICORE1-Pad

1 x ACTICORE1-App (Download Apple App Store, Android)

1 x Säckchen für ACTICORE1-SensorSeat

2 x Batterien des Typs AA-LR6 / 1,5 V

1x Gebrauchsanweisung

Preis im Rahmen der Verschreibung durch Leistungserbringende und Erstattung durch Krankenkassen*

• mit ärztlichem Rezept entstehen für die Anwendung ACTICORE1 keine Kosten für die Patientin
• es handelt sich um eine Einmal-Lizenz, d.h. ein Nutzungsende ist nicht vorgesehen
• es entstehen keine weiteren Kosten
• In-App-Käufe sind nicht möglich
  

* Wichtige Anmerkung: dieser Hinweis erfolgt aus regulatorischen Gründen. Bisher (Stand März 2024) ist eine Verschreibung und Erstattung durch GKVs noch nicht möglich

Auf iPhones und iPads wie nachfolgend angegeben:

iPhone: Erfordert iOS 10.0 oder neuer (entsprechend ab iPhone 5)
iPad: Erfordert iPadOS 10.0 oder neuer (entsprechend ab iPad (4. Generation)
iPod touch: Erfordert iOS 10.0 oder neue (entsprechend ab iPod Touch (6. Generation)

App-Store (Apple): https://apps.apple.com/de/app/acticore/id1321944716

Google-Play-Store (Android): https://play.google.com/store/apps/details?id=ch.OpinionGames.BBT&hl=de

1. Notiere dir deine Login-Daten für dein Profil (Benutzername und Passwort).
2. Deinstalliere die ACTICORE1-App von deinem Device und installiere die neueste ACTICORE1-Version aus dem Google-Playstore.
3. AC1-Sensor einschalten (LED-Leuchte blinkt schnell)
4. Aktiviere Bluetooth auf deinem Device (Einstellungen/Bluetooth)
5. Starte die ACTICORE1-App.
6. Erlaube mit dem ersten „ja“ in der Dialogbox, dass Android systemseitig Apps die „Standort“- Berechtigung erlaubt (alternativ: Einstellungen/ Biometrie und Sicherheit“ die Option „Standort“ einschalten).
7. Erlaube mit dem zweiten „ja“ in der Dialogbox der ACTICORE1-App zusätzlich die Berechtigung „Standort“ (alternativ: „Einstellungen/Verbindungen/Bluetooth“ wähle das Gerät „ACTICORE1“ aus.).
8. Danach sollte sich dein Device automatisch mit dem AC1-Sensor verbinden (langsames Blinken der LED-Leuchte)
9. Diese Anleitung kann abweichen von deinem Gerät, da je nach Hersteller und Geräteversion verschiedene Android-Versionen im Umlauf sind.

Mit dem letzten Update der ACTICORE1-App (24. November Android, 26. November iOS) wurde ein neues Security-System eingeführt, um die Datensicherheit unserer User weiter zu erhöhen. ACTICORE setzt damit eine weitere behördliche Anforderung um.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die daraus resultieren können. Bei Problemen mit dem Login/Passwort kann es aus technischen Gründen notwendig sein, dass Sie einmalig Ihr Passwort zurücksetzen müssen. 

Bitte klicken Sie dazu auf unsere Webseite https://acti-on.ch/?page=forgotCredentials/ (Backend der ACTICORE1) und geben einmal die E-Mail-Adresse mit der Sie ACTICORE1 verwenden ein.

Sie erhalten dann automatisch eine E-Mail mit der Sie Ihr Passwort wieder einrichten können. Wichtig: diese Funktion muss initial im Backend unter Verwendung des oben genannten Adresse durchgeführt werden (danach ist die Funktion auch wieder über die ACTICORE1-App möglich). 

1. Bitte prüfe, ob eine Verbindung zum Internet („WLAN“) besteht.
2. Bitte prüfe, ob die angegebene Email-Adresse frei von Tippfehlern ist (hierbei handelt sich um eine häufige Fehlerursache).
3. Ist es möglich, dass schon ein Profil besteht mit der verwendeten Email-Adresse? Dies würde die AC1-App aus Gründen des Datenschutzes nicht anzeigen. Lösung: App neu starten => „Login“ => „Profil hinzufügen“ => „Du hast bereits einen Account“ => „Anmelden“ => „Passwort vergessen“ => „deine email-Adresse eingeben“ => Bitte überprüfe deinen Posteingang.
4. Hast du den „Spam-Ordner“ in deiner email-Anwendung („Junk-email“, „Werbung“) überprüft?

1. AC1-App starten
2. Klicke „Profil hinzufügen“
3. Klicke „Anmelden“
4. Klicke „Passwort vergessen?“
5. Ein BrowserFenster öffnet sich: E-Mail-Adresse eingeben
6. Klicke „Absenden“
7. Überprüfe deinen Posteingang und folge den Anweisungen in der E-Mail.

1. Klicke „Einstellungen“
2. Klicke „Profil ändern / löschen“
3. Bitte einloggen mit E-Mail und Passwort
4. Klicke „Persönliche Informationen“
5. Gewünschte Änderung vornehmen
6. Klicke „Speichern“

1. 1. Klicke „Einstellungen“
2. Klicke „Profil ändern / löschen“
3. Einloggen mit E-Mail und Passwort
4. Klicke „Konto Sicherheit“
5. Klicke „Konto Anmeldung“
6. Klicke „Aktualisieren“
7. Gewünschte Änderung vornehmen
8. Klicke „Speichern“
9. In der AC1-App klicke: „Ausloggen“
10. Mit neuem Passwort anmelden

1. Prüfe, ob die eingegebene E-Mail-Adresse frei von Tippfehlern ist (hierbei handelt sich um eine häufige Fehlerursache).
2. Überprüfe „Spam-Ordner“ in deiner E-Mail-Anwendung („Junk-email“, „Werbung“) überprüft?
3. Wiederhole den Vorgang „ich habe mein Passwort vergessen“

1. 1. Klicke „Einstellungen“
2. Klicke „Profil ändern / löschen“
3. Bitte einloggen mit E-Mail und Passwort
4. Klicke „Persönliche Informationen“
5. Klicke „Account löschen“
6. Hinweis: Übertrage deine Daten vor Löschung des Profils. Die Löschung ist endgültig.
7. Klicke „Ja, Profil dauerhaft löschen“

1. Klicke „Einstellungen“
2. Klicke „Informationen“
3. Klicke „Datenexport“
4. Bitte einloggen mit E-Mail und Passwort
5. Klicke „Download FHIR“ maschinenlesbares Format
6. Klicke „Download PDF“ menschenlesbares Format

Problembehandung:

1. Prüfe ca. 10min nach deiner Bestellung deinen Spam-Ordner
2. Überprüfe die Richtigkeit der verwendeten email-Adresse (häufigster Fehler)
3. Prüfe, ob die gewünschten Daten in deinem Kundenkonto vorhanden sind: https://acticore.com/store/bestellhistorie/ (EU) bzw. https://acticore.ch/store/bestellhistorie (Schweiz)

1. Dies ist möglich, sobald der Versand freigeben wurde.
2. Deine Trackingnummer findest du in der Rechnungsemail.
3. Alternativ in deinem Kundenkonto: https://acticore.com/store/bestellhistorie
4. Füge die Nummer auf der Website dpd.de in das Feld „Wo ist mein Paket?“ ein.

Wichtig:

1. Bestellungen für den Markt Schweiz können nur aus dem Gebiet der Schweiz erfolgen
2. Bestellungen für den Markt EU können nur aus dem Gebiet der EU bzw. Welt erfolgen

Beispiel: Befindest du die dich gerade in Kreuzlingen am Bodensee, so wirst du in den ACTICORE-Store Schweiz geleitet. Befindest du dich nur wenige Meter weiter in Konstanz, so wird du in den ACTICORE-Store-EU geleitet.

Wichtig:

1. Bestellungen für den Markt Schweiz können nur aus dem Gebiet der Schweiz erfolgen
2. Bestellungen für den Markt EU können nur aus dem Gebiet der EU bzw. Welt erfolgen

Leider ist dies derzeit nur durch das ACTICORE-Support-Team möglich.

1. Bitte scanne deinen Ausweis, ID etc., damit wir dich identifizieren können
2. Bitte formuliere deinen Wunsch (z.B. Änderung des Geburtsdatums) und unterschreibe das Dokument
3. Sende beide Dokumente an support_dach@acticore.com
4. Das ACTICORE-Support-Team setzt sich mit dir in Verbindung